Mit welchen Services und Produkten erzielen Sie den meisten Umsatz?
Das Customer Relationship Management oder zu deutsch Kundenbeziehungsmanagement ist für viele zunächst eher wie der dreißigjährige Krieg: Viel zu viele Perioden der Entbehrungen. Ihr Feld wirft keine Ernte ab und die Abgaben an den König sind purer Wucher. Doch was tun? Schließlich ist er der König. Und in Ihrem Fall sind es sogar viele Könige.
Sie brauchen einen Schlachtplan, der in Friedens- und Kriegszeiten funktioniert, noch bevor Sie Ihren ersten Knicks machen. Sie allein sollten stets die wertvollsten Informationen für Ihren König parat haben. Das ist wohl die wichtigste Aufgabe für Ihren Kriegsrat "Kundenmanagement."
Was früher die Gerüchteküche des Hofstaat und Brieftauben aus fernen Königreichen erledigten, fällt nun in Ihre steuernden Hände. Dazu benötigen Sie lediglich eine flexible Software.
Mit welchen Services und Produkten erzielen Sie den meisten Umsatz?
Welche Services fressen Ihre Margen auf?
Welche neuen Produkte oder Services können Sie Ihren Kunden anbieten?
Welche Kundengruppen haben Sie überhaupt?
Beantworten sie sich genau diese Fragen und stellen Sie anhand Ihrer Antworten eine stabile Unternehmensstrategie auf! Die Software liefert Ihnen zur Analyse gleich sämtliche operative Maßnahmen mit. Nur wenige Klicks, und schon sind Aufgaben und Kampagnen geplant.
Überzeugen Sie Ihre Mitarbeiter davon, Kundenstammdaten künftig nicht in Notizbüchern oder verstreuten Outlook Clients zu pflegen, sondern in einer zentralen Datenbank! Natürlich können Sie oder Ihre Vertriebsmitarbeiter sich nicht zu jedem Kunden die Details eines nahenden Auftrags merken. Mit dem TecArt CRM speichern Sie alle Details direkt in Angeboten oder Verträgen. Relevante Kundendaten werden auf Knopfdruck eingefügt und in Windeseile ist der Auftrag gesichert. Zuvor müssen Sie allerdings etwas Stammdatenpflege betreiben. Doch Sie werden erstaunt sein, wie schnell sich dies auszahlt. Jetzt haben Ihre Mitarbeiter endlich die Zeit, Ihre Kunden tatsächlich wie Könige zu behandeln. Denn Könige wollen, dass sich intensiv und vor allem persönlich um Ihre Belange gekümmert wird.
Sie lassen verlauten, dass fortan alle Ihre Kunden Könige sind? Dann müssen aber auch unbeantwortete bzw. verspätete Antworten auf Kundenanfragen egal ob via Anruf oder E-Mail - der Vergangenheit angehören. Wie häufig passiert es, dass eine Kundenanfrage im Postfach eines bestimmten Mitarbeiters hängen bleibt, sei es krankheits- oder urlaubsbedingt? Mithilfe der TecArt Software managen Sie die gesamte E-Mail-Korrespondenz zu allen Kontakten Ihres Unternehmens vollkommen unabhängig von der Anwesenheit einzelner Mitarbeiter. E-Mails, Anrufe, Tickets und buchhalterische Vorgänge sind in Ihre Projekte eingebunden und mit einem Klick verfügbar. Arbeitsaufträge werden aus laufenden Vorgängen erstellt und die Zeiterfassung geschieht automatisch wie von Zauberhand. Anfragen an Ihre Großhändler erstellen Sie ebenfalls direkt im CRM.
Fortan sind Sie in der Lage, Anfragen Ihrer Kunden zeitnah und damit vor Ihren Konkurrenten zu beantworten. So wird der Abschluß im Vertrieb nicht dem Zufallsprinzip überlassen sondern statistische Wahrscheinlichkeit. Ihre Liquiditätsplanung macht das Ganze sattelfest. Anhand des Warnsystems im TecArt werden Sie rechtzeitig informiert, wenn bestimmte Vorgänge zu lange unbeantwortet bleiben.
Die Kundenmanagement Lösung von TecArt bietet weit mehr als reine Kundendaten-Pflege. Diese ist lediglich der Keim für eine reichhaltige Ernte. Mithilfe der hinterlegten Informationen planen Sie zielgerichtete Marketingkampagnen und setzen diese erfolgreich in die Tat um. Bieten Sie Ihren Königen nur die Produkte und Services mit der entsprechend hohen Marge an!
Durch die Auftrags- und Aktivitätenhistorie sehen Ihre Vertriebsmitarbeiter und Key Account -Manager genau, wofür sich welcher Kunde interessiert. Sie erkennen sogar, wie lang es braucht, einen Kunden zu überzeugen und wie viel Nachlass bereits gegeben wurde. Dies sind essenzielle Informationen für das künftige Abgebot, um vor allem Gewinn statt nur Umsatz zu machen. Im TecArt sind diese Angaben mit wenigen Klicks erledigt. Nun folgen personalisierte E-Mails oder Serienbriefe, angepasst nach Zielgruppe, Dienstleistung oder Produkt.
Sie als Firmeninhaber werden es wissen: Der erste Eindruck ist entscheidend und bestimmt häufig darüber, ob Sie einen Kundenauftrag an Land ziehen oder der Angelhaken leer bleibt. Nur wenn Sie bestehende Kundenanfragen zügig beantworten, werden Sie in der Gunst der Kunden steigen. Behandeln Sie den Kunden also wie einen König und Sie können sich künftig über mehr Aufträge und einen gesteigerten Umsatz freuen! Einmal dabei, sollten Sie auch Ihre Preislisten näher in Augenschein nehmen. Erörtern Sie mithilfe bestimmter Auswertungen im TecArt System, warum Ihre Angebote abgelehnt werden! Bilden Sie mit der intergrierten Office Lösung z.B. ein Excel Cluster ein und finden Sie die Preise, die wie der Deckel zum Topf Ihrer Kunden passen!
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